GUT ZU WISSEN ...

Auf der folgenden Seiten finden Sie alles Wissenswerte rund um Ihre Reise mit Müller Reisen und PALATINA Kunst & Kultur:

Buchung/Reiseunterlagen
Früh buchen lohnt sich! Je früher Sie sich für eine Reise anmelden, desto besser für Sie. Sie profitieren von der Sofortbestätigung Ihrer Zimmerwünsche – vor allem, wenn Sie ein Einzelzimmer benötigen – und Ihres Wunschsitzplatzes im Bus. Bei kurzfristigen Buchungen kann es vorkommen, dass Flüge, Zimmer und Eintrittskarten nur noch auf Anfrage und evtl. nur gegen Aufpreis buchbar sind.
 

Buchungswege
Unser Büroteam nimmt gerne Ihre Anfragen und Buchungen telefonisch, per E-Mail oder Fax entgegen. Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar: 

Montag - Freitag        08:30 - 12:00 Uhr / 13:00 - 17:30 Uhr
Samstag                      08:30 - 13:00 Uhr
Sonntag                       geschlossen

Büro MÜLLER Reisen
Massenbachhausen (Firmenzentrale) | Telefon: 07138-97110 | Fax: 06344 - 969111 | E-Mail: info@mueller-reisen.com | Internet: www.mueller-reisen.com

Büro PALATINA Kunst & Kultur
Neustadt an der Weinstraße | Telefon: 06344 - 969110 | Fax: 06344 - 969111| E-Mail: info@palatina-reisen.de | Internet: www.palatina-reisen.de

Unter der jeweiligen Internetseite können Sie jede unserer Reisen auch direkt und verbindlich einbuchen. Sie bekommen anschließend  Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung per E-Mail.

Unsere Mitarbeiter/innen benötigen bei Buchung diverse persönliche Daten von Ihnen: Vollständiger Name, Postanschrift, Telefonnummer, teilweise auch Geburtsdatum, Geburtsort und Passnummer. Die erfassten Daten werden nur für die Reiseabwicklung genutzt (z. B. Zimmer-/Kabinenlisten, Grenzlisten) und werden nicht an dritte Personen weitergegeben.

Buchungsbestätigung/Rechnung
Nach Eingang Ihrer Buchung erhalten Sie von uns innerhalb von 2-5 Werktagen per Post oder per E-Mail folgende Unterlagen:
· Buchungsbestätigung/Rechnung
· Insolvenzsicherungsschein 

Bitte prüfen Sie bei Flugreisen unbedingt die korrekte Schreibweise Ihres Namens auf Ihrer Bestätigung. Dieser muss dem auf Ihrem maschinenlesbaren Reisepass/Personalausweis aufgedruckten Namen entsprechen. Muss bei Nichtbeachtung ein neues Ticket ausgestellt werden, gehen die Mehrkosten zu Lasten des Reisenden. In der Regel erhalten Sie von uns bei Katalogreisen zweimal Post (Ihre Reisebestätigung/Rechnung und zum späteren Zeitpunkt eine Endinformation mit Taxigutschein) – ausgenommen sind Tagesfahrten. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung Ihre Handynummer mit, unter der wir Sie in dringenden Fällen am Abreisetag oder unterwegs erreichen können.

Reiseverlauf/Reiseablauf
Den genauen Reiseverlauf entnehmen Sie bitte der jeweiligen Reisebeschreibung bzw. unseren Reiseprogrammen. Trotz sorgfältiger Vorbereitung ist es nicht auszuschließen, dass aufgrund veränderter Gegebenheiten vor Ort Änderungen notwendig sind. Wir behalten uns ebenfalls vor, Verschiebungen im Programmablauf vorzunehmen.

Zahlung
Bei Vertragsschluss wird eine Anzahlung von 
20 % des Reisepreises fällig. Die Restzahlung ist bis spätestens zwei Wochen vor Reiseantritt fällig. Die genauen Fälligkeitsdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Sie erhalten keine weitere Rechnung mehr.

Gruppenermäßigung
Ab 10 Personen Vollzahler 4 %
Ab 16 Personen Vollzahler 6 %
Ab 25 Personen Vollzahler 8 %

Sie erhalten die Ermäßigung auf den Grundpreis einer Reise, sofern die gemeinsame Buchung und Bezahlung lt. unserer Reisebedingungen über eine Kontaktperson erfolgt. Beim Zusammentreffen mehrerer Kriterien (Frühbucher-, Messe-, Gruppen- oder Kinderrabatt) können wir nur den höchsten in Frage kommenden Nachlass gewähren.

Von allen Ermäßigungen ausgenommen sind: Tagesreisen, Reisen mit Partnerunternehmen, Fluss- und Seekreuzfahrten, Flugreisen, Theater- und Musical-Karten, Reisen aus dem Katalog Erholungsreisen, Heilbronner Stimme Leserreisen.

Bitte beachten Sie: Beim Zusammentreffen mehrerer Kriterien (Frühbucher-, Gruppen- oder Kinderrabatt) können wir nur den höchsten in Frage kommenden Nachlass gewähren.

Gruppen-Service
Bereits ab 30 Personen lohnt sich oft schon ein eigener Bus. Ganz gleich, ob Sie eine Vereinsfahrt, eine Tagesfahrt für Ihr Unternehmen, eine Mehrtagesfahrt für Ihren Sportverein, einen Ausflug für Ihren Kegelclub oder auch nur einen Transfer zu einer Veranstaltung planen - wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles, maßgeschneidertes Angebot.

Kinderbonus
Kinder unter 12 Jahren reisen günstiger. Bei Unterbringung eines Kindes im Zimmer von zwei Erwachsenen ermäßigt sich bei manchen Hotels der Zimmerpreis. Fragen Sie uns.

Festspiel-, Opern- & Konzertkarten
Teilweise werden auf diese Karten erhebliche Gebühren erhoben, die jedoch nicht auf die Karte aufgedruckt werden. Diese Gebühren sind in den von uns veröffentlichten Preisen bereits enthalten. Bei Stornierung müssen wir den gesamten Kartenpreis in Rechnung stellen, da die Karten vom Veranstalter nicht  zurückgenommen werden.

Versicherungen
In unserem Reisepreis sind keine Versicherungen enthalten. Wir empfehlen Ihnen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit.

Verpflegung/Allergien
Sollten Sie besondere Wünsche bezüglich der Verpflegung (vegetarische Kost, Intoleranzen oder Allergien) haben, so teilen Sie uns dies bitte direkt bei der Buchung der Reise mit. Nur so können wir garantieren, dass Ihre Wünsche auch an die Hotels und Fluggesellschaften weitergeleitet werden.

Sitzplatzreservierung im Bus
Die Sitzplätze in unseren Reisebussen werden nach Eingang der Buchung vergeben. Wünsche werden aber gerne entgegen genommen, können aber nicht garantiert werden. Es besteht auch kein Rechtsanspruch auf einen bestimmten Sitzplatz. Wir bitten um Verständnis, dass wir für Einzelreisende keine alleinige Sitzreihe fest garantieren können.

Übernachtungssteuer
Immer mehr Städte in Europa haben eine sogenannte Übernachtungssteuer/City-Tax/Kulturförderabgabe/Kurtaxe eingeführt. Diese Abgabe wird pro Übernachtung erhoben und ist – wenn nicht in den Leistungen ausgewiesen – grundsätzlich nicht im Reisepreis enthalten. Die Bezahlung erfolgt direkt vor Ort durch den Reisegast an der Hotelrezeption.

Reisedokumente
Falls bei der Reise nichts anderes vermerkt ist, benötigen EU-Bürger einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Ausländische Mitreisende müssen sich vor Reiseanmeldung selbst mit dem jeweils zuständigen Konsulat in Verbindung setzen. Gehört Ihr Reiseland nicht zur EURO-Zone, denken Sie bitte auch an einen Devisenumtausch.

Abfahrtszeit/Rückkehrzeit
Unsere Busabfahrtszeiten liegen in der Regel zwischen 5 und 9 Uhr. Die Rückkehrzeiten sind am späten Nachmittag oder abends. Abweichende Zeiten sind in Einzelfällen möglich.

Mindestteilnehmerzahl
Für unsere Mehrtagesreisen gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 20 Personen bzw. bei Tagesfahrten eine Mindestteilnehmerzahl von 25 Personen (Abweichungen sind unter der jeweiligen Reise vermerkt). Wird diese nicht erreicht, haben wir das Recht, die Reise abzusagen (siehe AGB S.163/7d).

Auch fakultative Leistungen bedürfen einer Mindestteilnehmerzahl. Im Falle einer Absage bieten wir Ihnen alternative Termine oder Reisen an. Sollten Sie keine Alternativreise finden, werden wir Ihnen unverzüglich den bereits geleisteten Betrag zurückerstatten.

Preise bei Flugreisen
Bei Flugreisen basieren unsere Verkaufspreise auf einer speziellen Veranstalter-Buchungsklasse für die gewählte Verbindung. Sollte diese Buchungsklasse nicht mehr verfügbar sein, können sich Flugzuschläge ergeben. Wir empfehlen daher eine frühzeitige Buchung.

Gepäck
Denken Sie bitte beim Packen an den begrenzten Raum im Bus. Wir möchten  Sie bitten, sich auf einen Koffer (20 kg) und ein Handgepäckstück zu beschränken. Gepäck und Wertgegenstände unterliegen Ihrer eigenen, persönlichen Aufsicht. Lassen Sie während der Pausen oder über Nacht bitte nichts im Fahrzeug, da wir für Diebstahl keine Haftung übernehmen. Wir empfehlen den Abschluss einer Reisegepäckversicherung. Bei Flugreisen sind die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften unbedingt einzuhalten.

Hotel/Hoteleinrichtungen
Zu Ihrer Information ist bei vielen Reisen der Name des reservierten Hotels genannt. Diese Angaben entsprechen dem Zeitpunkt der Drucklegung. Hoteländerungen sind daher vorbehalten. Sie wohnen in bewährten, ausgewählten Hotels. Einzelzimmer sind in der Regel nur begrenzt verfügbar. Daher bitten wir Einzelreisende, sich so früh wie möglich für die gewünschte Reise anzumelden. Sollten wir Ihr Einzelzimmer einmal nicht bestätigen können, gibt es die Möglichkeit, Doppelzimmer zur Alleinbenutzung gegen Aufpreis zu buchen.

Trinkgelder
Trinkgelder? Ist das heute noch üblich? Genieren Sie sich nicht, eine gute Leistung des Hotels, Restaurants, Busfahrers oder Reiseleiters zu honorieren. Ein kleines Dankeschön als Anerkennung einer guten Leistung ist überall auf der Welt gerne gesehen und steigert die Motivation.

Personen mit eingeschränkter Mobilität
Die angebotenen Pauschalreisen sind  im Allgemeinen für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet. Leider zwingt uns die Gesetzeslage, diese Formulierung so vorzunehmen – im Kern entspricht sie der Vorschrift des „Bundesgesetzblatt 2017 / Nr. 48 vom 21.07.2017 [EGBGB]... Artikel 250 Informationspflichten bei Pauschalreiseverträgen (§ 3 Weitere Angaben bei der vorvertraglichen Unterrichtung), Punkt 1.: – die wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistung, und zwar... „ j) die Angabe, ob die Pauschalreise im Allgemeinen für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, sowie auf Verlangen des Reisenden genaue Informationen über eine solche Eignung unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Reisenden.“ Wir bitten um Verständnis, dass wir, gemessen an der Vielzahl der Destinationen bzw. der in  den jeweiligen Reisen enthaltenen Programmpunkte, keine allgemeine Eignungszusicherung für jedermann treffen und zusätzlich noch genauere Informationen unter Berücksichtigung der persönlichen Bedürfnisse des Reisenden bereithalten können. Sofern wir nicht, wie oben im 1. Satz genannt, formulieren würden, könnte aufgrund der neuen Gesetzeslage jeder Kunde davon ausgehen, dass die angebotenen Reisen grundsätzlich auch für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Unsere Bitte an Sie: Sofern Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den Anforderungen der skizzierten Reise gewachsen sind, sprechen Sie uns hierzu gerne an, so dass wir Ihnen zu den spezifischen Gegebenheiten der Reise eine Einschätzung geben können.

Reklamationen
Sollten Sie mit einer Leistung nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, dies direkt vor Ort dem Reiseleiter und/oder Busfahrer oder der Hotelrezeption zu melden. Nur so können wir versuchen, einen Mangel schnellstmöglich zu beheben.

Allgemeines
Es gelten unsere aktuellen Reisebedingungen, außer bei Reisen, die in Zusammenarbeit mit Partnern durchgeführt werden. In diesen Fällen gelten deren Reisebedingungen. Mit Erscheinen des nächsten Kataloges verlieren die Reisepreise der vorherigen Reiseprogramme bei gleichen Reisen und Terminen ihre Gültigkeit. 

Pandemie-Hinweis
Wir bitten um Beachtung, dass wir aufgrund von staatlichen Verordnungen zu Hygiene- und Abstandsregeln nicht garantieren können, dass die gebuchten Leistungen im Hotel und bei anderen Leistungsträgern (wie z. B. der Besuch von Adventsmärkten, o. ä.), immer völlig einschränkungsfrei erbracht werden können. Im Hinblick auf die Pandemiesituation gelten derartige Einschränkungen nicht automatisch als Reisemangel. Kleinere Veränderungen sind aufgrund der dynamischen Lage auch kurzfristig denkbar. Sollte es vor Abreise Ihres gebuchten Urlaubs zu gravierenden Leistungsänderungen kommen, teilen wir Ihnen diese selbstverständlich umgehend mit und informieren Sie über angedachte Lösungen bzw. entscheiden ggfs. über die weitere Durchführbarkeit.

Hygieneregeln
Es gelten die aktuellen Hygienevorschriften und Auflagen der Gesundheitsbehörden, die Sie sich jederzeit auf unserer Internetseite unter www.mueller-reisen.com anschauen können oder auf Wunsch bei Ihrer Reisebuchung ausgehändigt bekommen. 

Klein & fein
Das Reisen in einer Kleingruppe von 15 bis max. 19 Gästen ermöglicht individuelle Erlebnisse und Begegnungen. Die Reisen stehen meist unter einem besonderen Thema oder führen in noch unbekanntere, ursprüngliche Regionen. Es erwarten Sie intensive, gemeinsame Reiseerlebnisse, exklusive Führungen, kleine Geheimtipps, Begegnungen mit Einheimischen, kulinarische Köstlichkeiten und vieles mehr. 

Änderungen von Leistungen & Preisen

Leistungsänderungen: Die Angebote zu den vertraglichen Reiseleistungen in diesem Prospekt entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass bis zur Übermittlung Ihres Buchungswunsches aus sachlichen Gründen Änderungen der Leistungen möglich sind, die wir uns deshalb ausdrücklich vorbehalten müssen. Über diese werden wir Sie selbstverständlich vor Vertragsschluss unterrichten. Preisänderungen: Die in diesem Katalog angegebenen Preise entsprechen dem Stand bei Drucklegung und sind für uns als Reiseveranstalter bindend. Wir behalten uns jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsschluss eine Änderung des Reisepreises, über den wir Sie vor der Buchung selbstverständlich informieren, aus folgenden Gründen vorzunehmen: Im Falle der Erhöhung von Beförderungskosten (insbesondere Treibstoff), Hafen- oder Flughafengebühren, Wechselkursänderungen oder wenn die im Prospekt angebotene Reise nur durch den Einkauf zusätzlicher touristischer Leistungen (Kontingente) nach Veröffentlichung des Prospektes verfügbar ist. Für Preisänderungen nach Abschluss des Reisevertrages gelten, soweit wirksam vereinbart, die Bestimmungen über Preisänderungen in unseren Reisebedingungen, auf die wir ergänzend ausdrücklich hinweisen. Der Reiseveranstalter behält sich vor, bei Änderung der Mehrwertsteuergesetze eine Preisanpassung vorzunehmen.